Personas i praksis – Nanna Engberg, Creuna (2007)

Spændende og brugbar artikel om personas og 5 gode råd til at arbejde med personas:
1. Indsaml de mest relevante oplysninger om målgruppen

2. Brug tid på at kontrollere dine personas ud fra de indsamlede data

3. Få organisationen med

4. Præsenter dine personas for alle (eller så mange som muligt)

5. Bevar jeres personas som de er

Download publikationen fra: Creuna

Erfaringer fra statslige IT-projekter – Hvordan gør man det bedre

Rapport, der giver anbefalinger til, hvordan statslige it-projekter kan undgå fejl ved bl.a. at fokusere på stærk projektledelse, kontrol af konsulenter og leverandører.

Erfaringer fra statslige IT-projekter – Hvordan gør man det bedre - Teknologirådet, 2005 (?)

What Does Rich Mean? – Uday Gajendar i Boxes and Arrows, June 2007

Spændende artikel med udlægning af, hvad ‘Richness’ betyder for en applikation. Interessant brug af modellen for opbygning af et argument; Logos, Ethos og Pathos . Se artiklen.

User-centred Design and Evaluation of Systems – Liam Bannon, 2001

God oversigt over metoder til design og evaluering af systemer. Beskriver flg. metoder samt fordele og ulemper ved dem:

• Scenarier
• Heuristisk evaluering
• Cognitive Walkthrough
• Prototyping
• Observation
• Software logging
• Tænke-højt
• Interviews
• Eksperimental evaluering
• Feltstudier

Interaktionsdag – SIGCHI

Første blogforsøg og stilfremfinding indenfor denne genre. Bær over med mine famlende forsøg på udforskning af genren. 

Jeg og 3 kollegaer mødte op til SIGCHI.dk’s en dags konference om interaktionsdesign. Dejligt med en dag fyldt med inspiration og møde med dygtige mennesker indenfor feltet.

Min dag blev fyldt med følgende:

1. 10:00-10:40
   Usability bøffer v. Rolf Molich (DialogDesign)
   Et oplæg om de fejl, man som usabilityperson kan begå i udførelsen af tænke-højt tests, spørgeskemaer m.m. Rolf Molich lagde vægt på, at man bør usability teste sine egne spørgeskemaer og testopgaver. Forkert designede testopgaver vildleder brugeren og giver ubrugelige testresultater. Testopgaverne bør så vidt som muligt motivere brugeren, og opgaven stilles som spørgsmålet; “Hvad interesser du dig for på websitet?”
   Molich understregede behovet for en certificering af testledere.Blandt almindelige bøffer i de anonymiserede eksempler, som Molich kommenterede var:
   * Formålet med testen var ikke klart angivet
   * Testopgaverne var fejlbehæftede
   * Testrapporten var ubrugelig bl.a. pga. manglende konklusion
   * Ingen eller misvisende forbedringsforslag

Jeg var ikke enig i alle Molichs observationer omkring testdesignet og fandt at de viste eksempler i flere tilfælde manglede beskrivelse af den kontekst, de oprindeligt var blevet udført i. Det gjorde, at ikke alle bøffer forekom at være lige relevante. Hovedbudskabet om at teste sit eget arbejde, inden brugeren udsættes for det, er dog en god huskeregel.
Relevante links:
SIGCHI regler for tænke-højt test
UPA Code of Professional Conduct

1. Customer Experience Management v. Lene Byskov (PFA)
   CEM går ud på at sikre sig, at man i en virksomhed indsamler information om kunden fra alle de touch points i virksomheden, som kunden berører og derefter at formidle den information til relevante parter i virksomheden. 
   I workshopppen var emnet at identificere de handlinger, som deltagernes virksomheder udfører for at udøve CEM indenfor områderne Salg, Kunder, Interne processer og HR. Områderne er forbundet, så hvis et enkelt område påvirkes, så påvirkes de øvrige områder også.  
2. 12:30-13:10
   Deltagelsesdesign v. Thomas Madsen Mygdal (23)
   Mygdal påpegede flere gange, at den forsamlede deltagerskares formodede, fantastiske baggrund indenfor interaktionsdesign, burde medføre, at oplevelsesdesign erstatter det mere kedelige, traditionelle HCI-design, som pt. er fremherskende. Han fortalte om oplevelsesdesign hos bl.a. Trendsales, hvor et samfund af brugere bytter, sælger, køber og kommunikerer om tøj via virksomhedens website. Mygdal mener, at den kompleksitet, vi lever i, fordrer, at brugerne kan påvirke et site og finde ligesindede sjæle at kommunikere med.Stikord som Samtaler, Grupper, Deling, Identitet, Objekter, Omdømme, Tilstedeværelse og Relationer viser godt, hvad deltagelsesdesign går ud på; at gå fra et traditionelt website, hvor brugeren kan læse og måske tilmelde sig et nyhedsbrev, til at brugeren kan netværke, skrive, omdanne, moderere og samarbejde med andre på et website, fra lavt til højt brugerengagement.
   Langt de fleste websites i dag har en lav grad af deltagelse, men der findes dog sites som fx Amazon, der har deltagelsesorienteret design på hele deres website.
   Jeg fandt ikke umiddelbart, at deltagelsesorienteret design kunne anvendes på de sagsbehandlerløsninger, som vi udvikler i KMD, men ved nærmere eftertanke kunne collaboratories, best practices og mulighed for chat med servicekonsulenter måske være en god ide. Det bliver dog nok først i en senere version…Relevante links:
   The Cluetrain Manifesto
3. 13:30-14:10
   Eyetracking analyse v. Sune Alstrup
4. 15:00-16:30
   Accelerating Discovery: A Grand Challenge for HCI v. Ben SchneidermanRelevante links:
   Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and Invention / Mihaly Csikszentmihalyi

Derefter en vederstyggeligt omgang tæsk i usability jeopardy v. Thomas Snitker (Snitker og Co.). Vi må vist i gang med bøgerne i KMD;-)