Personas på borger.dk

I september 2007 deltog jeg i en workshop på Danmarks Biblioteksskole. Workshoppen havde til formål at fortælle de studerende om systemer til videndeling og styring, metoder til videndeling og formidling samt om arbejdet med systemudvikling i praksis.

En projektleder fra Borger.dk fortalte om brugen af personas på borgerportalen.
Formålet med personaerne er at gøre navigationen på websitet nemmere og i det hele taget at gøre sitet mere brugervenligt. Traditionelt har offentlige websites fået meget dårlig kritik, og udviklingen af personas har været et forsøg på at få vendt dette billede.

De har udviklet 12 personas, der repræsenterer brugergrupperne på portalen. Personaerne er grupperet pr. selvbetjeningsløsning, som ligger på portalen. Når et udviklingprojekt skal udvikle ny funktionalitet til løsningen, så tages udgangspunkt i de personaer, der ligger i den relevante gruppe.
Creuna har forestået udviklingen af personaerne. De har brugt 2 konsulenter på fuld tid i 3 måneder og har gennemført ca. 45 interviews, der sammen med statistisk materiale danner grundlag for personaerne.

Oplægsholderen nævnte Canada og Norge som lande, der er kendt for at have gode portaler til borgerbetjening.